Chính Sách Giao Nhận

1. Phạm vi áp dụng

Qualimeals cung cấp dịch vụ khoa học và tư vấn, không bán hàng hóa hữu hình. "Giao nhận" trong chính sách này gồm hai chiều: khách hàng gửi mẫu sản phẩm cùng hồ sơ cho chúng tôi, và chúng tôi bàn giao lại kết quả công việc — hồ sơ công bố, phiếu kết quả thử nghiệm, tài liệu quy trình, giấy chứng nhận.

2. Khách hàng gửi mẫu và hồ sơ

• Hồ sơ, tài liệu dạng tệp: gửi qua email của chuyên viên phụ trách hoặc qua biểu mẫu liên hệ trên website.
• Mẫu sản phẩm: gửi trực tiếp tại trụ sở công ty hoặc qua đơn vị chuyển phát do khách hàng lựa chọn và chi trả.
• Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói, bảo quản đúng điều kiện của sản phẩm (nhiệt độ, hạn dùng) và ghi rõ tên mẫu, ngày sản xuất, thông tin liên hệ và thông tin chi tiết của mẫu gửi.
• Chúng tôi kiểm tra và xác nhận đã nhận mẫu trong vòng 01 ngày làm việc. Mẫu không đạt yêu cầu về khối lượng hoặc điều kiện bảo quản sẽ được thông báo để khách hàng gửi lại.

3. Hình thức bàn giao kết quả

• Bản điện tử: gửi qua email đã đăng ký của khách hàng, không thu phí.
• Bản giấy nhận trực tiếp: tại trụ sở công ty trong giờ làm việc, không thu phí.
• Bản giấy chuyển phát: gửi qua đơn vị chuyển phát tới địa chỉ khách hàng chỉ định; phí chuyển phát thu theo giá của đơn vị vận chuyển và được thông báo trước khi gửi.

4. Thời gian thực hiện

Thời gian của từng dịch vụ được ghi cụ thể trong hợp đồng và tính từ ngày khách hàng cung cấp đủ mẫu, hồ sơ hợp lệ và hoàn tất tạm ứng. Với các công việc phụ thuộc bên thứ ba — thời gian phân tích của phòng thử nghiệm, thời hạn thẩm định và cấp phép của cơ quan nhà nước — thời gian xử lý của các bên đó không tính vào thời hạn cam kết của chúng tôi, nhưng chúng tôi thông báo tiến độ cho khách hàng ở từng mốc.

5. Kiểm tra khi nhận và nghiệm thu

• Khi nhận kết quả, khách hàng kiểm tra số lượng tài liệu và tính chính xác của thông tin trên hồ sơ.
• Mọi sai sót về thông tin do lỗi của Qualimeals được chỉnh sửa và cấp lại miễn phí, không giới hạn số lần, cho tới khi hồ sơ đúng.
• Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận. Sau thời hạn này mà không có phản hồi, kết quả được xem là đã được nghiệm thu.

6. Chậm trễ, thất lạc và hư hỏng

• Nếu chúng tôi bàn giao chậm so với hợp đồng vì lý do thuộc về mình, hai bên thống nhất thời hạn mới; khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường theo điều khoản đã ký.
• Bản giấy thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình chuyển phát sẽ được cấp lại; chi phí cấp lại và chuyển phát do bên gây ra lỗi chịu.
• Mẫu sản phẩm sau khi phân tích được lưu theo quy định của phòng thử nghiệm và không hoàn lại, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác.