Quy Chế Hoạt Động

1. Nguyên tắc chung

Website Qualimeals là trang thông tin điện tử chính thức nhằm giới thiệu dịch vụ và hỗ trợ đăng ký trực tuyến và trực tiếp cho các dịch vụ: tư vấn chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng an toàn thực phẩm (ATTP, HACCP, ISO 22000, GMP...), tra cứu kiểm nghiệm sản phẩm, xây dựng TCCS, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cung ứng thực phẩm và nguyên liệu thực phẩm an toàn.

Khách hàng tham gia giao dịch trên website phải tự nguyện, bình đẳng và tôn trọng các quy định pháp luật cũng như thỏa thuận hợp đồng.

2. Quy trình giao dịch và đăng ký dịch vụ

Dịch vụ tư vấn không có giá niêm yết sẵn: khối lượng công việc phụ thuộc nhóm sản phẩm, quy mô nhà xưởng và hiện trạng hồ sơ của từng doanh nghiệp. Vì vậy giao dịch được xác lập qua báo giá riêng cho từng khách hàng, theo các bước sau:

• Gửi yêu cầu. Khách hàng xem thông tin dịch vụ trên website, điền biểu mẫu “Gửi yêu cầu tư vấn & báo giá” hoặc gọi hotline. Hệ thống ghi nhận và cấp mã yêu cầu (YC-…), đồng thời gửi email xác nhận tiếp nhận cho khách hàng.
• Trao đổi và chốt phạm vi công việc. Chuyên viên Qualimeals liên hệ qua điện thoại hoặc email để làm rõ nhu cầu, nhóm sản phẩm và tiếp nhận tài liệu ban đầu. Nội dung mỗi lần trao đổi được lưu vào hồ sơ của yêu cầu.
• Nhận báo giá. Qualimeals gửi email kèm đường dẫn xem báo giá (BG-…), ghi rõ phạm vi công việc, thời gian thực hiện, giá dịch vụ, phương thức thanh toán và thời hạn hiệu lực của báo giá.
• Rà soát và xác nhận. Khách hàng đọc lại toàn bộ nội dung báo giá. Nếu cần điều chỉnh, chọn “Cần trao đổi thêm” để hai bên thống nhất lại và Qualimeals gửi báo giá cập nhật. Nếu đồng ý, chọn “Xác nhận đặt dịch vụ”. Nội dung báo giá tại thời điểm xác nhận được lưu nguyên trạng để hai bên đối chiếu.
• Đơn dịch vụ và triển khai. Hệ thống sinh mã đơn dịch vụ (DV-…) và gửi email cho khách hàng. Hai bên ký kết hợp đồng dịch vụ (trực tiếp hoặc hợp đồng điện tử), khách hàng thanh toán theo thoả thuận trong báo giá, gửi mẫu và hồ sơ liên quan để bắt đầu triển khai.

Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời hạn ghi trên chính báo giá đó; quá hạn, khách hàng gửi lại yêu cầu để nhận báo giá mới. Xem chi tiết tại trang Quy trình đặt dịch vụ.

3. Quy trình thanh toán

Hình thức thanh toán chính là chuyển khoản ngân hàng theo tài khoản chính thức được quy định trên hợp đồng kinh tế. Các đợt thanh toán được thỏa thuận cụ thể theo từng giai đoạn triển khai công việc (ví dụ: Tạm ứng từ 30% sau khi ký hợp đồng và thanh toán phần còn lại sau khi hoàn thành.

4. Quản lý thông tin xấu

Nghiêm cấm các hành vi gửi thông tin giả mạo, spam thông tin thông qua các biểu mẫu liên hệ trên website. Mọi bình luận, phản hồi mang tính chất kích động, bôi nhọ danh dự của tổ chức, cá nhân hoặc quảng cáo dịch vụ khác trái phép sẽ bị hệ thống tự động xóa bỏ và chặn địa chỉ IP truy cập.

5. Trách nhiệm khi xảy ra lỗi kỹ thuật

Qualimeals cam kết đảm bảo hạ tầng kỹ thuật hoạt động ổn định nhằm truyền tải thông tin thông suốt. Trường hợp xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà cung cấp hosting hoặc đường truyền internet, chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do gián đoạn tạm thời ngoài tầm kiểm soát trực tiếp.

6. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website

Ban quản lý website có quyền thay đổi giao diện, bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin kỹ thuật, thông tin dịch vụ mà không cần báo trước. Chúng tôi có nghĩa vụ duy trì tính chính xác của các thông tin tiêu chuẩn chất lượng công bố và phản hồi kịp thời các yêu cầu hợp lệ của đối tác gửi qua website.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về phạm vi công việc, chi phí và thời gian thực hiện trước khi ký hợp đồng.
• Được bảo mật thông tin doanh nghiệp, công thức và kết quả thử nghiệm theo Chính sách bảo mật của website.
• Được yêu cầu chỉnh sửa, cấp lại hồ sơ khi phát hiện sai sót do lỗi của Qualimeals, và được khiếu nại theo quy trình đã công bố.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin, tài liệu và mẫu sản phẩm trung thực, chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của tài liệu đã cung cấp.
• Có nghĩa vụ thanh toán đúng tiến độ đã thỏa thuận và không sử dụng tài liệu, quy trình do chúng tôi chuyển giao cho mục đích trái pháp luật.

8. Bảo vệ thông tin cá nhân và an toàn thanh toán

Thông tin khách hàng gửi qua các biểu mẫu trên website chỉ được dùng để tư vấn, báo giá và thực hiện hợp đồng, theo đúng mục đích, phạm vi và thời gian lưu trữ đã công bố tại Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

Website không xử lý thanh toán trực tuyến bằng thẻ, không thu thập và không lưu trữ số thẻ hay mật khẩu ngân hàng của khách hàng. Chi tiết các phương thức thanh toán được chấp nhận nêu tại Chính sách thanh toán.

9. Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Mọi vướng mắc được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trực tiếp giữa hai bên. Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc biểu mẫu tại trang Quy trình giải quyết khiếu nại; chúng tôi tiếp nhận, xác nhận và phản hồi theo đúng thời hạn công bố tại trang đó.

Trường hợp thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam. Qualimeals chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin dịch vụ công bố trên website này.