Điều Kiện Và Hạn Chế Cung Cấp Dịch Vụ

1. Loại dịch vụ được giao dịch trên nền tảng

Nền tảng này là website của chính Qualimeals, dùng để giới thiệu và tiếp nhận yêu cầu đối với dịch vụ tư vấn khoa học công nghệ và tập huấn trong lĩnh vực an toàn thực phẩm do chúng tôi trực tiếp thực hiện. Các nhóm dịch vụ đang cung cấp:

• Tư vấn công bố sản phẩm — tự công bố và đăng ký công bố.
• Tư vấn chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thực phẩm và hồ sơ phục vụ xuất khẩu.
• Tư vấn xây dựng tiêu chuẩn cơ sở và danh mục chỉ tiêu thử nghiệm.
• Tư vấn xây dựng, cải tiến quy trình sản xuất, dây chuyền và nhà xưởng phù hợp tiêu chuẩn.
• Tập huấn kiến thức an toàn thực phẩm cho chủ cơ sở và người trực tiếp sản xuất thực phẩm.

Danh mục chi tiết và phạm vi từng dịch vụ xem tại trang Dịch vụ. Nền tảng không bán hàng hóa, không kinh doanh thực phẩm hay thực phẩm bổ sung, không có chức năng thanh toán trực tuyến và không cho phép bên thứ ba mở gian hàng hoặc đăng tin bán hàng.

2. Tư cách của Qualimeals và giới hạn của kết quả dịch vụ

Đây là hạn chế quan trọng nhất, khách hàng cần đọc trước khi ký hợp đồng. Qualimeals là đơn vị tư vấn. Chúng tôi không phải cơ quan nhà nước có thẩm quyền, không phải tổ chức chứng nhận được chỉ định, và không phải phòng thử nghiệm được công nhận.

• Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm, giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm và các giấy tờ tương tự do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.
• Giấy chứng nhận hệ thống quản lý do tổ chức chứng nhận cấp sau khi đánh giá độc lập.
• Kết quả thử nghiệm do phòng thử nghiệm được chỉ định hoặc được công nhận thực hiện và chịu trách nhiệm.

Vì vậy Qualimeals không cam kết chắc chắn hồ sơ sẽ được cấp, được cấp trong thời hạn cố định, hay kết quả thử nghiệm sẽ đạt. Chúng tôi cam kết chuẩn bị hồ sơ đúng quy định hiện hành, đại diện làm việc với cơ quan và tổ chức liên quan trong phạm vi được uỷ quyền, và tiếp tục sửa đổi bổ sung theo yêu cầu của cơ quan tiếp nhận trong thời hạn ghi trong hợp đồng — không thu thêm phí dịch vụ cho các lần sửa đổi bổ sung này.

3. Điều kiện đối với khách hàng

• Là tổ chức hoặc cá nhân đang hoạt động, hoặc chuẩn bị hoạt động, trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh thực phẩm một cách hợp pháp tại Việt Nam.
• Có người đại diện đủ thẩm quyền để trao đổi phạm vi công việc, xác nhận báo giá và ký kết hợp đồng.
• Cung cấp thông tin, tài liệu, mẫu sản phẩm trung thực và đầy đủ. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của tài liệu mình cung cấp; hồ sơ dựng trên thông tin sai lệch sẽ bị cơ quan tiếp nhận từ chối và đó không thuộc phạm vi bảo đảm của Qualimeals.
• Đối với dịch vụ tập huấn: người tham gia phải là chủ cơ sở hoặc người trực tiếp sản xuất, chế biến thực phẩm tại cơ sở đó, và tham dự đủ thời lượng theo quy định.
• Thanh toán theo tiến độ đã thỏa thuận trong báo giá được xác nhận và trong hợp đồng.

4. Trường hợp Qualimeals từ chối tiếp nhận yêu cầu

Chúng tôi từ chối tiếp nhận, hoặc dừng thực hiện yêu cầu đã tiếp nhận, trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hoặc hoạt động thuộc diện bị cấm, hoặc chưa được phép lưu hành, sản xuất, kinh doanh theo pháp luật Việt Nam.
• Khách hàng đề nghị làm sai lệch tài liệu, sử dụng kết quả thử nghiệm của sản phẩm khác, hợp thức hóa hồ sơ không phản ánh thực tế cơ sở, hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm qua được thủ tục mà không đáp ứng điều kiện thật.
• Khách hàng không cung cấp được tài liệu tối thiểu để thực hiện công việc sau khi đã được đề nghị bằng văn bản, dẫn tới không thể tiếp tục.
• Yêu cầu nằm ngoài phạm vi chuyên môn hoặc ngoài năng lực triển khai của Qualimeals tại thời điểm đó. Trường hợp này chúng tôi nói rõ ngay từ bước trao đổi, không nhận rồi tìm cách xử lý sau.
• Có căn cứ cho thấy yêu cầu nhằm mục đích vi phạm pháp luật, hoặc gây thiệt hại cho người tiêu dùng.

Khi từ chối, Qualimeals thông báo cho khách hàng qua email hoặc điện thoại và nêu rõ lý do. Nếu khách hàng đã thanh toán, khoản tiền được xử lý theo Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ; phần công việc chưa thực hiện được hoàn lại đầy đủ.

5. Hạn chế về địa bàn, ngôn ngữ và thời gian làm việc

• Địa bàn: dịch vụ phục vụ khách hàng trên toàn quốc. Với công việc phải có mặt tại cơ sở — khảo sát nhà xưởng, tập huấn tại chỗ — chi phí đi lại và lưu trú ngoài địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh được ghi thành khoản riêng trong báo giá.
• Thị trường của hồ sơ: phần lớn dịch vụ phục vụ thủ tục tại Việt Nam. Với hồ sơ phục vụ xuất khẩu, phạm vi cụ thể được xác nhận trong báo giá của từng khách hàng chứ không mặc định bao gồm.
• Ngôn ngữ giao dịch: tiếng Việt. Tài liệu bằng tiếng nước ngoài cần bản dịch; chi phí dịch thuật và hợp pháp hóa lãnh sự, nếu phát sinh, được báo trước.
• Thời gian làm việc: giờ làm việc hành chính. Yêu cầu gửi qua website ngoài giờ được ghi nhận ngay và phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.

6. Chấm dứt cung cấp dịch vụ

• Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ bằng thông báo qua email hoặc văn bản, không cần nêu lý do. Mức hoàn tiền theo giai đoạn công việc đã thực hiện, quy định tại Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ.
• Qualimeals chấm dứt dịch vụ khi thuộc một trong các trường hợp tại mục 4, hoặc khi khách hàng không thanh toán theo tiến độ đã thỏa thuận sau khi đã được nhắc bằng văn bản.
• Khi chấm dứt, hai bên đối chiếu phần công việc đã hoàn thành. Qualimeals bàn giao lại tài liệu gốc mà khách hàng đã cung cấp và phần kết quả đã hoàn thành tương ứng với số tiền đã thanh toán.
• Nghĩa vụ bảo mật thông tin của Qualimeals đối với hồ sơ, công thức và dữ liệu doanh nghiệp của khách hàng vẫn tiếp tục sau khi hợp đồng chấm dứt, theo Chính sách bảo mật.