Chính Sách Giá

1. Hình thức công bố giá trên nền tảng

Toàn bộ dịch vụ trên nền tảng là dịch vụ tư vấn khoa học công nghệ và tập huấn. Cùng một loại hồ sơ nhưng quy mô cơ sở, nhóm sản phẩm và hiện trạng giấy tờ của mỗi doanh nghiệp khác nhau thì khối lượng công việc khác nhau, nên các trang dịch vụ hiển thị giá dưới hình thức “Liên hệ nhận báo giá” thay vì một mức giá cố định.

• Nền tảng không bán hàng hóa và không có chức năng thanh toán trực tuyến. Không có giá bán nào được ấn định sẵn trên website.
• Giá chính thức của từng khách hàng nằm trong báo giá riêng bằng văn bản, có mã dạng BG-00000, do Qualimeals gửi sau khi hai bên chốt phạm vi công việc.
• Khách hàng chỉ phải trả đúng những khoản ghi trong báo giá đã xác nhận và trong hợp đồng dịch vụ.

2. Các yếu tố hình thành giá

Giá dịch vụ được xác định trên khối lượng công việc thực tế, căn cứ các yếu tố sau:

• Loại dịch vụ và số lượng hồ sơ — số sản phẩm cần công bố, số tiêu chuẩn cần xây dựng, số học viên tham gia tập huấn.
• Nhóm sản phẩm và quy định áp dụng — mỗi nhóm thực phẩm có yêu cầu hồ sơ và chỉ tiêu khác nhau, dẫn tới khối lượng công việc khác nhau.
• Hiện trạng hồ sơ của khách hàng — doanh nghiệp đã có sẵn tài liệu, quy trình, kết quả kiểm nghiệm thì phần việc phải làm lại ít hơn.
• Khảo sát và làm việc tại cơ sở — số lượt đi lại, khoảng cách địa lý và thời gian có mặt tại nhà xưởng.
• Tiến độ khách hàng yêu cầu — trường hợp đề nghị rút ngắn thời gian so với tiến độ tiêu chuẩn, phần chi phí tăng thêm (nếu có) được ghi thành một dòng riêng trong báo giá.

Các yếu tố trên chỉ làm thay đổi giá trước khi báo giá được gửi. Sau khi khách hàng xác nhận báo giá, chúng không còn là căn cứ để điều chỉnh giá.

3. Phí dịch vụ và các khoản do bên thứ ba thu

Báo giá tách riêng hai loại khoản tiền để khách hàng biết mình đang trả cho ai:

• Phí dịch vụ tư vấn của Qualimeals — khoản do chúng tôi thu và xuất hóa đơn.
• Các khoản do bên thứ ba thu — lệ phí, phí nộp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền; chi phí thử nghiệm của phòng thử nghiệm; phí đánh giá và cấp giấy của tổ chức chứng nhận. Những khoản này do bên thu quyết định mức, Qualimeals không tự đặt ra và chuyển đủ chứng từ cho khách hàng.

Đồng tiền giao dịch là đồng Việt Nam (VND). Báo giá ghi rõ mức giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng; Qualimeals xuất hóa đơn giá trị gia tăng điện tử cho phần phí dịch vụ đã thanh toán.

4. Hiệu lực của báo giá

• Mỗi báo giá có thời hạn hiệu lực ghi trên chính báo giá đó. Trong thời hạn này, mức giá không thay đổi.
• Quá thời hạn mà khách hàng chưa xác nhận, báo giá hết hiệu lực. Khách hàng gửi lại yêu cầu để nhận báo giá mới; báo giá cũ không được dùng làm căn cứ tính tiền.
• Khi khách hàng bấm “Xác nhận đặt dịch vụ”, hệ thống lưu lại nguyên trạng toàn bộ nội dung báo giá tại thời điểm đó — phạm vi công việc, giá, tiến độ, phương thức thanh toán — và sinh mã đơn dịch vụ dạng DV-00000. Bản lưu này là căn cứ đối chiếu cho cả hai bên và không bị sửa về sau.
• Trường hợp khách hàng bấm “Cần trao đổi thêm”, báo giá đang xem sẽ được thay bằng bản cập nhật; bản cũ chuyển sang trạng thái không còn hiệu lực.

5. Thay đổi giá sau khi đã xác nhận

Qualimeals không đơn phương thay đổi giá đã được khách hàng xác nhận. Giá chỉ được điều chỉnh khi thuộc một trong hai trường hợp, và trong cả hai trường hợp đều phải có báo giá bổ sung được khách hàng xác nhận trước khi phần việc tăng thêm được thực hiện:

• Khách hàng đề nghị mở rộng phạm vi công việc — thêm sản phẩm, thêm hồ sơ, thêm học viên so với phạm vi đã chốt.
• Cơ quan nhà nước hoặc tổ chức chứng nhận thay đổi mức lệ phí, hoặc yêu cầu thêm chỉ tiêu thử nghiệm mà tại thời điểm báo giá chưa có căn cứ để biết trước. Phần chênh lệch được chứng minh bằng thông báo, biểu phí hoặc chứng từ của bên thu.

Khách hàng có quyền không đồng ý với báo giá bổ sung. Khi đó hai bên xử lý phần công việc đã thực hiện theo hợp đồng và theo Chính sách hoàn tiền, hủy dịch vụ.

6. Tra cứu giá và khiếu nại về giá

Báo giá được gửi tới email khách hàng kèm đường dẫn xem trực tuyến. Trang báo giá hiển thị đầy đủ phạm vi công việc, giá từng phần, tổng tiền, phương thức thanh toán và thời hạn hiệu lực. Khách hàng cũng có thể gọi hotline để được đọc lại nội dung báo giá theo mã yêu cầu.

Nếu phát hiện chênh lệch giữa số tiền được đề nghị thanh toán và báo giá đã xác nhận, khách hàng dừng thanh toán và gửi phản ánh theo Quy trình giải quyết khiếu nại. Chúng tôi đối chiếu với bản lưu nguyên trạng và trả lời bằng văn bản.