Chính Sách Hoàn Tiền

1. Nguyên tắc chung

Dịch vụ của Qualimeals là dịch vụ tư vấn và khoa học được triển khai theo khối lượng công việc thực tế, không phải hàng hóa có thể trả lại. Vì vậy mức hoàn tiền được xác định theo giai đoạn công việc đã thực hiện tại thời điểm khách hàng yêu cầu hủy, trên cơ sở hợp đồng đã ký giữa hai bên.

Chính sách này áp dụng cho các khoản khách hàng đã thanh toán cho Qualimeals. Các khoản lệ phí đã nộp cho cơ quan nhà nước và chi phí đã trả cho phòng thử nghiệm bên thứ ba tuân theo quy định của các đơn vị đó.

2. Điều kiện hủy và mức hoàn tiền

• Chưa triển khai công việc: khách hàng hủy trước khi chúng tôi bắt đầu thực hiện được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Đã triển khai một phần: hai bên quyết toán theo khối lượng công việc đã hoàn thành và bàn giao; phần chưa thực hiện được hoàn lại.
• Đã gửi mẫu đi thử nghiệm hoặc đã nộp hồ sơ cho cơ quan nhà nước: chi phí kiểm nghiệm và lệ phí đã phát sinh không được hoàn lại vì đã trả cho bên thứ ba; phần công việc còn lại vẫn được quyết toán theo mục trên.
• Đã bàn giao kết quả: không áp dụng hoàn tiền, chuyển sang chế độ hỗ trợ và chỉnh sửa hồ sơ tại mục 5.

3. Trường hợp hoàn 100%

• Qualimeals không thực hiện được công việc đã cam kết vì lý do thuộc về mình.
• Kết quả bàn giao sai so với phạm vi hợp đồng và không thể khắc phục.
• Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán cho dịch vụ không phát sinh.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc biểu mẫu tại trang Quy trình giải quyết khiếu nại, kèm số hợp đồng và chứng từ thanh toán.
• Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hai bên đối chiếu khối lượng công việc đã thực hiện và thống nhất số tiền hoàn trong vòng 05 ngày làm việc.
• Tiền được chuyển về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất, tức không quá 10 ngày làm việc cho cả quy trình, đúng thời hạn đã cam kết tại trang Quy trình giải quyết khiếu nại. Phí chuyển tiền do Qualimeals chịu.

5. Hỗ trợ sau bàn giao

Thay cho việc hoàn tiền với hồ sơ đã bàn giao, chúng tôi chỉnh sửa và cấp lại hồ sơ miễn phí đối với mọi sai sót do lỗi của Qualimeals, và tiếp tục hỗ trợ giải trình với cơ quan quản lý khi hồ sơ do chúng tôi lập bị yêu cầu bổ sung.

Nếu hai bên không thống nhất được mức hoàn tiền, tranh chấp được giải quyết theo trình tự tại trang Quy trình giải quyết khiếu nại và Điều khoản sử dụng.